A comunicação é um dos maiores desafios do ser humano nas suas relações e prática profissional.

Uma conversa pressupõe um emissor e um receptor que, de forma fluída e alternada, trocam de papéis no decurso do diálogo.

Neste quadro, não só de palavras é feita a comunicação. Há sempre, por parte de um dos interlocutores, um momento de escuta que deve ser activa e realmente atenta.

Neste processo, acenar com a cabeça ou manter o contacto visual podem ser atitudes comportamentais que promovem a qualidade da comunicação.

A empatia com o outro é um ingrediente chave para o desenvolvimento da perspectiva pessoal e coerência […]